Новые пути CJM. Как ИИ агенты формируют путь клиента?

Трансформация CJM: что изменилось и меняется с приходом ИИ?
Как меняются ожидания клиентов и как их удовлетворить?
Какие технологии сегодня в наибольшей степени влияют на трансформацию CJM? Рекомендательные системы, голосовые помощники, чат-боты, генеративный AI, предиктивная аналитика?
Как сохранить доверие клиента, когда ИИ предсказывает его поведение, иногда более точно, чем он сам знает себя? Не вызывает ли это ощущение «слежки»?
Как изменилась аналитика клиентского пути с приходом ИИ? Какие метрики стали важнее, а какие потеряли актуальность?

Подать заявку на выступление в сессии

Сессия: "Новые пути CJM. Как ИИ агенты формируют путь клиента?"