Деловая программа 2026

Вопросы для обсуждения

• Стратегический аудит: что мы делаем? Что мы не делаем?
• Как сегодня меняется взаимодействие с маркетплейсами?
• Главные изменения в логистике: перенаправление потоков и маршрутов;
• Распределительные центры: хрупкость глобальных цепочек;
• Какие требования к людям и технологиям станут определяющими?
• Как изменился рынок труда в ритейле?

Модератор

Федор Вирин
партнер Data Insight

Вопросы для обсуждения

• Как выбирать ИТ-решения в условиях дорогого финансирования, кадрового дефицита и высокой стоимости привлечения клиентов?
• Где кончается «цифровая обёртка» и начинается управление?
• Если бюджет только на 3 ИТ-ставки в 2026, что берёте: смену, полку/прогноз или работу с базой клиентов? Чего не берёте?
• Что реально разгружает персонал в магазине, а что только добавляет контроль?
• Видеоаналитика: где прямой эффект, где только диагностика, где не взлетело?
• При дорогом трафике что сильнее возвращает клиента: лояльность, сервис, персонализация?
• Один ИИ-проект с эффектом за год и один, который закрыли. Почему так?
• Своё vs готовое: где красная линия?

Модератор

Андрей Хачко
CEO 365 Media Group

Вопросы для обсуждения

• Как изменились ожидания клиентов по скорости доставки за последние 2–3 года?
• Как логистика эволюционирует из функции поддержки в ключевой инструмент конкурентоспособности?
• Регулирование роботов доставщиков (роверов)
• Как правильно применять прогнозную аналитику и ИИ для сокращения времени обработки и маршрутизации?
• Курьерская доставка или ПВЗ – что развивать, ориентируясь на потребности клиента?

Модератор

Екатерина Анциферова
заместитель генерального директора по коммерции службы доставки Dalli

Вопросы для обсуждения

• Какие стратегии и инструменты помогают селлерам на маркетплейсах получать больше продаж?
• Какие методы продвижения на маркетплейсах лучше использовать?
• Закрытие данных конкурентов (ставки, остатки, заказы) — как теперь оценивать эффективность рекламы и анализировать рынок? Какие сервисы аналитики сохранили актуальность?
• Яндекс Ритм — это канал для «вдохновения» и верхней воронки? Для каких категорий товаров он наиболее эффективен? Как измерить его вклад в итоговые продажи?
• Как бороться с накрутками ботов и «мертвыми душами» при выборе площадки для размещения?

Модератор

Сергей Петренко
практик e-commerce, основатель консалтинговой компании WOW-Стратегия

Вопросы для обсуждения

• Рынок HR-tech решений: удовлетворяет ли он потребности бизнеса?
• Изменение роли HR-специалиста в эпоху автоматизации;
• Интеграция AI-инструментов в существующие процессы и как минимизировать сопротивление?
• Какие HR tech -решения могут стать ответом на «кадровый голод» в ритейле?
• Как изменились ключевые метрики HR после внедрения технологий? Цифры «до» и «после» («время на наем», текучесть, вовлеченность, скорость онбординга).

Модератор

Анастасия Хрисанфова
управляющий партнер UpScale11, эксперт по стратегии, ИИ и человеческому капиталу. Преподаватель Корпоративного университета «Сбера», ВШЭ, «Сколково».

Вопросы для обсуждения

• Особенности развития банковского ритейла в 2026 году: расставляем правильно приоритеты;
• Цифровой рубль: Насколько бизнес готов к этому переходу? Какие технические и  операционные изменения потребуются?
• Искусственный интеллект в финансовых операциях: автоматизация, аналитика, управление рисками;
• Надежные платежные решения для ритейла;
• Баланс безопасности и удобства: Где проходит грань между разумной защитой и избыточной проверкой? Кто должен эту грань определять — регулятор, банк или сам ритейлер?

Модератор

Дмитрий Шевченко
исполнительный директор Ассоциация факторинговых компаний

Вопросы для обсуждения

• Выезжаем на слабостях гигантов, становимся сильнее в своей нише;
• Техники продаж без продаж. Незаметное вовлечение в продажи всех сотрудников компании;
• Техники продаж без продаж. Незаметное вовлечение в продажи всех сотрудников компании;
• Что работает в переговорах сегодня (презентую актуальные кейсы);

Модератор

Вильдан Милушев
исполнительный директор «Таврида-Тренинг», эксперт по GR

Вопросы для обсуждения

• Поиск новых путей удовлетворения потребителя в условиях многообразия выбора;
• Снижение издержек и повышение производительности труда;
• Какие регуляторные факторы сильнее всего тормозят внедрение технологий;
• Искусственный интеллект как следующий технологический этап развития торговли;
• ИИ-агенты.

Модератор

Артем Соколов
президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ)

Вопросы для обсуждения

• Тенденции доставки на последней миле. Что изменилось в ожиданиях клиентов и экономике доставки?
• Реестр курьеров как новая реальность. Как правильно работать с курьерами? Реальные данные курьерского рынка
• Как скорость доставки влияет на конверсию, средний чек и лояльность? Есть ли измеримая зависимость?
• Беспилотная доставка (роботы-курьеры, дроны) — это будущее за углом или технология, которая не окажет влияния на массовый рынок?
• Возвраты — это «тихий убийца» маржинальности. Как последняя миля влияет на стоимость и удобство возвратов?

Модератор

Ольга Сатановская
генеральный директор PIM Solutions

Вопросы для обсуждения

• .Какие цели корпоративного спорта лучше всего «оцифровываются» (вовлечённость, здоровье, удержание персонала, снижение абсентеизма)?
• Что повышает вовлечённость: рейтинги, челленджи, бейджи, командные турниры, реферальные программы?
• Что включить в основные компоненты цифровой экосистемы корпоративного спорта?
• Тенденции развития экосистем.

Модератор

Денис Гарбуз
руководитель проектов «Центр развития корпоративного спорта»

Вопросы для обсуждения

• Тенденции роботизации ритейла в России. Что будет через 3–5 лет в роботизации торговли и производства? Какие технологии перейдут в статус необходимых?
• Какие задачи в торговле роботизируются сегодня успешнее всего: складская логистика, учёт товара, обслуживание клиентов или что-то другое?
• Торговые роботы (консультанты, роботы-мерчандайзеры): это реальная польза или маркетинговые инструменты для привлечения внимания?
• Роботизация производства в разных категориях товаров;
• Как ИИ и машинное обучение улучшают роботизацию производства? Предиктивный ремонт, адаптивная упаковка.

Модератор

Элина Клименко
заместитель генерального директора фонда «Московский инновационный кластер»

Вопросы для обсуждения

• Виды беспилотных решений: беспилотные магистральные грузовики, роботы-доставщики, автономные транспортные средства на складах;
• Грузовик в «цифре»: текущие тренды, объём и прогнозы; 
• Какая инфраструктура необходима для массового внедрения беспилотных грузовиков?
• Какой срок окупаемости инвестиций в беспилотные технологии считается приемлемым?

Модератор

Иван Масалов
директор «ПЭК»: 3PL

Вопросы для обсуждения

• Агентная коммерция: новый канал продаж или технологическое изменение. Мировые стратегии и российские решения;
• Модель «пользователь - чат с ИИ - продавец» : что меняется на пути к покупке и структуре спроса;
• Как товар попадает в ответ ИИ-ассистента;
• Что требуется от магазина, чтобы получать продажи из чата с ИИ;
• Стратегии продвижения внутри агентной коммерции.

Модератор

Аркадий Глушенков
ведущий Телеканала РБК

Вопросы для обсуждения

• Востребованные навыки: что поможет остаться конкурентоспособным в бизнес среде?
• Что изменилось в требованиях к соискателям за последние 2–3 года? Какие навыки обесценились, а какие резко подорожали?
• «Жесткие навыки» для эпохи ИИ и автоматизации. Как именно нужно уметь работать с ИИ, чтобы это давало преимущество, а не просто позволяло «не отставать»?
• Обучение персонала: ключевые методы и стратегии развития сотрудников;
• Платформы для обучения: что лучше и эффективнее?

Модератор

София Фридман
со-основатель «27HEADS», «Два Сэнсея» и «Leadrive»

Вопросы для обсуждения

• Как меняется поведение потребителя на рынке электроники и бытовой техники?
• Сохраняет ли физическая полка влияние на выбор или новая «золотая полка» уже находится в онлайн-выдаче?
• Кто сегодня контролирует точку входа к покупателю: ритейлер, маркетплейс, бренд или алгоритм?
• Как меняется роль федеральных сетей: продажи, консультация, сервис, доверие или всё сразу?
• Как маркировка, отраслевые сборы, локализация и поддержка российских товаров влияют на экономику рынка?
• Какие возможности открываются для российских и локализованных производителей?
• Как будет выглядеть рынок электроники и бытовой техники через 3–5 лет?

Модераторы

Мария Гаранина
GR бизнес-партнер Open Group

Александр Онищук
президент Ассоциации РАТЭК

От стратегии до полки: как найти свою территорию, рассказать историю, которая цепляет потребителя, и создать упаковку, которую невозможно не заметить — как в магазине, так и на экране смартфона. Эксперты покажут, как связать три уровня брендинга в единую систему и превратить отличия бренда в реальные причины для выбора и повторной покупки.

Вопросы для обсуждения

• Эволюция FMCG-упаковки: как брендинг адаптируется к омниканальному ритейлу;
• Сторителлинг как инструмент брендинга. Как выжить на переполненной полке;
• Почему клиенты выбирают вас: секреты эффективного позиционирования малого бизнеса.

Модератор

Андрей Горнов
генеральный директор Getbrand, эксперт АБКР

Партнер

Вопросы для обсуждения

• Обзор рынка аналитики и больших данных, ключевые тренды и направления развития;
• Какие данные в ритейле сегодня являются наиболее ценными? Транзакционные данные, поведенческие, геоданные, данные о клиентском пути, что-то еще?
• Какие технологии (AI, машинное обучение, рекомендательные системы) позволяют извлекать из данных максимум для персонализации? Где реальный ROI, а где пока «хайп»?
• Какие риски связаны с накоплением больших массивов данных?
• Кибербезопасность, утечки, репутационные потери — как их минимизировать?
• Лучшие практики управления данными.

Вопросы для обсуждения

• Киберугрозы и атаки в ритейле. Чем кибератаки опасны для ритейла?
• Какие киберугрозы стали наиболее актуальными для ритейла за последние 2–3 года?
• Какие угрозы платежной инфраструктуре ритейла сегодня наиболее опасны? Скимминг, фрод, перехват данных, подмена платежных страниц;
• Как правильно защитить свой бизнес, репутацию и данные покупателей?
• Как изменится регулирование кибербезопасности в ближайшие годы? Какие новые требования появятся и как к ним готовиться?

Модератор

Константин Сергеев
руководитель Ассоциации экспертов безопасности ритейла, руководитель рабочей группы по экономической безопасности в ритейле при Комитете по безопасности ТПП РФ

Вопросы для обсуждения

• Роботизация складов в России: тренды, цифры , окупаемость;
• Какие типы складских роботов сегодня наиболее востребованы и почему? AGV (автоматические тележки), AMR (автономные мобильные роботы), роботизированные руки (pick-and-place), сортировщики, автономные вилочные погрузчики?
• Взаимодействие людей и роботов: возможна ли замена человека?
• Какие неожиданные эффекты (позитивные или негативные) принесла роботизация? Что не закладывали в расчеты, но получили в итоге?
• Какой срок окупаемости инвестиций в роботизацию считается хорошим? 

Модератор

Мария Маслянская
руководитель Департамента по развитию продукта «Фулфилмент» «Почта России»

Вопросы для обсуждения

• Как улучшить эффективность компании и сократить издержки?
• Автоматизация торгового зала: ИИ, компьютерное зрение, кассы. Какое снижение финансовых потерь дают такие решения? 
• Система на основе анализа корзины — как она повышает средний чек и за счет каких алгоритмов? Какие плюсы?
• Как ИИ-инструменты на основе анализа транзакций и поведения клиентов помогают снижать затраты на промо-акции ? Как измерить?
• Автоматизация закупок и управление запасами

Модератор

Игорь Помочилин
директор по развитию Kaizen Institute

Вопросы для обсуждения

• Как ведомства — Минпромторг, Росалкогольтабакконтроль, Минздрав —оценивают перспективы онлайн-продажи алкоголя и какие условия считают приемлемыми для возможного проведения эксперимента?
• Какой баланс рисков и возможностей обеспечит онлайн-торговля алкоголем?
• Как общество воспринимает перспективы дистанционной торговли алкоголем в целом и возможный эксперимент по продаже отечественного вина в частности?
• Какую роль и ответственность должны нести инфраструктурные операторы — «Почта России», маркетплейсы и другие участники — в части проверки возраста, хранения, доставки и фиксации получения продукции?

Модератор

Станислав Богданов
председатель Ассоциации компаний омниканальной розничной торговли (АКОРТ)

Вопросы для обсуждения

• Как развивается российский рынок ЭДО? Какие российские СЭД являются лидерами рынка и наиболее востребованы заказчиками?
• Какие ключевые изменения в ЭДО вступают в силу в 2026 году? 
• Электронные транспортные накладные (ЭТрН, ЭПД): Готов ли бизнес?
• Искусственный интеллект в ЭДО: где нейросети уже помогают (автозаполнение, проверка реквизитов, маршрутизация), а где пока не готовы заменить человека?
• Как цифровой рубль может повлиять на договорной документооборот в будущем?

Модератор

Алина Кудрявцева
руководитель проектов Ассоциация «РОСЭУ»

Вопросы для обсуждения

• Аналитика для маркетинга: что мы знаем о клиентах?
• ИИ агенты для маркетинговых задач;
• Объединение данных из разных каналов: омниканальные CDP;
• Растим лояльность с помощью ИИ;
• Персонализация в масштабе: нужны ли «сегменты из одного человека»?

Модератор

Анна Лебедева
вице-президент по маркетингу Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла

Вопросы для обсуждения

• Почему традиционные методы контроля (ЕГАИС, возрастные фильтры) невозможно зеркально перенести в онлайн?
• В чём системные уязвимости цифровых платформ и почему «цифровая верификация» не заменяет живого контроля?
• Как размытая ответственность маркетплейсов влияет на соблюдение возрастных ограничений и защиту потребителей?
• Сохранение регулирования дистанционной торговли социально-значимыми товарами — вынужденная мера или основа для защиты здоровья нации?
• Как сбалансировать интересы бизнеса, удобство потребителей и требования государства по налоговой прозрачности и правопорядку?

Модератор

Валерий Корнеев
председатель Союза «Цифровой мир»

Вопросы для обсуждения

• Как быстро развивается рынок готовой еды в России: цифры и прогнозы. Какие сегменты растут быстрее всего?
• Что сегодня важнее для потребителя готовой еды — цена, вкус, состав, калорийность, скорость доставки, удобство упаковки, свежесть или бренд? Как меняется приоритетность этих факторов?
• Как правильно формировать ассортимент готовой еды, чтобы он был и привлекательным для клиента, и технологичным для производства?
• Технологии хранения

Модератор

Инна Караева
исполнительный директор «Ромир»

Вопросы для обсуждения

• От создания брендов — к эффективности: что государство ждет от региональных программ;
• Развитие региональных брендов и отношение покупателей к продукции своего региона;
• Продвижение региональных брендов в онлайн-каналах;
• Система сертификации.

Модератор

Василий Смирнов
директор по аналитике и развитию брендов Роскачества

Партнер

Вопросы для обсуждения

• Трансформация торговых центров. Как изменились потребительские привычки?
• Какие цифровые технологии становятся необходимостью в ТЦ? Как они помогают управлять поведением посетителей и экономикой объекта?
• Роботы в ТЦ уже не просто эксперимент:создают ли они реальную добавленную ценность или это элемент «экономики впечатлений» для привлечения внимания?
• Экономика и стратегия: что ждет ТЦ в ближайшие годы?

Модератор

Алексей Блюмкин
вице-президент по коммерческой недвижимости Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла

Вопросы для обсуждения

• Франчайзинг — главный инструмент масштабирования e-com;
• Рынок e-commerce франчайзинга: свежие цифры и тренды ;
• Новая волна сделок M&A: как франчайзи становится совладельцем бренда;
• Инструменты для устойчивого роста: от юридической конструкции до операционной интеграции.

Модератор

Василь Газизулин
основатель и управляющий партнер компаний TopFranchise.ru и TopFranchise.com, международный эксперт в области франчайзинга

Вопросы для обсуждения

• Покупательский опыт как конкурентное преимущество. Как защититься от копирования и где брать идеи?
• Метрики: что измеряем и как оцениваем результат?
• Как измерить эмоциональную составляющую покупательского опыта?
• Работа с пользовательским контентом;
• Предиктивная аналитика для прогнозирования покупательского опыта.

Модератор

Анна Лебедева
вице-президент по маркетингу Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла

Вопросы для обсуждения

• Как интегрировать GenAI в существующие legacy-системы (CRM, ERP, системы лояльности) без тектонических сдвигов в ИТ-архитектуре и остановки бизнес-процессов?
• Vendor Lock-in: как сохранить независимость бизнеса с помощью LLM-агностик подхода и построения надежного гибридного контура?
• Переход от ИИ-помощников к автономным ИИ-агентам. Готов ли бизнес доверять ИИ принятие операционных решений, управление закупками и цепочками поставок?
• Проблема «зоопарка» агентских скиллов. Как эффективно координировать и оркестрировать сотни специализированных ИИ-агентов, которые навайбкодили сотрудники, без хаоса в инфраструктуре?
• Как обуздать космическую стоимость токенов и инфрастуктуры при переходе от 10 пользователей пилота к большой аудитории?
• Оценка ROI: какие метрики использовать при масштабировании, чтобы перевести абстрактное «ускорение работы сотрудников на 20%» в измеримый коммерческий эффект?

Модератор

Алексей Лебедев
руководитель направления «Генеративный ИИ» «Рексофт»

Вопросы для обсуждения

• Малый и средний бизнес в 2026 году: больше цифр. Разбираем тренд;
• Как изменились потребности потребителей в малом формате?
• Какие инструменты и технологии помогут бизнесу прямо сейчас?
• Практические цифровые инструменты и сервисы кибербезопасности для малого бизнеса;
• Как правильно работать с рекламой и что мешает получить желаемый результат?

Модератор

Яна Шепелева
руководитель Дирекции по развитию массового, малого и среднего бизнеса «Почта России»

Вопросы для обсуждения

• «Регуляторный поворот»: закон о платформенной экономике. Как изменится баланс сил между платформой и продавцом после вступления закона в силу?
• Как подготовиться к 1 октября 2026: чек-лист;
• «Цена доступа» к покупателю;
• Как правильно управлять ценами и скидками?
• Прозрачность рекламы и алгоритмов.

Модератор

Алексей Москаленко
председатель президиума Ассоциации представителей электронной торговли (АПЭТ)

Вопросы для обсуждения

• Какие тренды оформились и сохраняются, какие формируются прямо сейчас?
• Какие процессы или активы стали «узким горлышком» из-за новых трендов?
• Какие сценарии развития рынка закладывать в стратегию?
• Что планировали год назад, и как ведёт себя рынок сейчас?
• Пересборка ритейла: устойчивость, трансформация, угрозы;
• Что из того, что раньше считалось «безопасным», теперь выглядит как риск?
• Госрегулирование онлайн-отрасли: куда пойдет развитие маркетплейсов?
• Как прийти к балансу между офлайном, собственным онлайн и маркетплейсами.

Модератор

Кирилл Токарев
шеф-редактор, ведущий телеканала РБК

Вопросы для обсуждения

• Инфраструктурные ограничения: логистика, склады, возвраты, таможня — что изменилось и как с этим работать;
• Платежи и финансы: обзор работающих решений для получения выручки из-за рубежа без критических потерь на комиссиях;
• Регуляторный трек: маркировка, сертификация, защита интеллектуальной собственности — обязательные требования для бесперебойной торговли;
• Страновые кейсы: успешные примеры выхода российских компаний на рынки Юго-Восточной Азии через онлайн-каналы (на примере Вьетнама)
• институциональная поддержка: от консультаций до бизнес-миссий.

Модератор

Артур Леер
президент Ассоциации экспортеров и импортеров, член Комиссии Государственного Совета Российской Федерации по направлению «Международная кооперация и экспорт».

Если AI сделает производство контента практически бесконечным, что станет главным фактором выбора покупателя?

Вопросы для обсуждения

• Почему контента становится больше, а внимание покупателя — меньше?
• Где сегодня рождается желание купить — ещё до того, как покупатель начинает искать товар?
• Как превратить контент из инструмента охвата в инструмент формирования спроса?
• Что меняет AI: производство контента, персонализацию или саму механику выбора покупателя?
• Как связать эмоциональную коммуникацию с коммерческим результатом — от внимания и доверия до поиска и покупки?
• Если любой бренд сможет создавать качественный контент с помощью AI, за что покупатель будет выбирать именно этот бренд?

Модератор

Александра Леман
основатель и руководитель АСМИР — сообщества цифрового влияния, стратег по цифровым коммуникациям и развитию брендов, руководитель агентства LeksaSMM

Вопросы для обсуждения

• О трендах в клиентском сервисе: что меняется, как внедрить в процессы, какие сервисы и приёмы помогают?
• Как объединить сервис во всех каналах — онлайн, офлайн, маркетплейсы, соцсети, мессенджеры, телефон? 
• Как сделать сотрудников не «исполнителями скриптов», а «адвокатами клиента»
• Как измерить вклад клиентского сервиса в бизнес-результат?
• Wow–сервис: кейсы и примеры.

Модератор

Надежда Романова
директор по маркетингу «Леонардо»

Вопросы для обсуждения

• Куда уходит потребитель и почему?
• Ecom FMCG: драйверы и точки роста;
• СТМ онлайн vs офлайн;
• Маркетплейсы, специалисты и все остальные;
• ЗОЖ: что с ним в ecom?
• Готовая еда - что заказывают больше всего?

Модератор

Глеб Усачев
руководитель отдела продаж и обслуживания розничных клиентов ICMR («ГФК-Русь»)

Вопросы для обсуждения

• Где искать новые точки роста: D2C, B2B, комьюнити и партнерства;
• Как построить собственную экосистему продаж вокруг бренда;
• Как увеличить повторные покупки и ценность клиента.

Модератор

Наталья Миронова
руководитель бизнес-программ и модератор обучающих семинаров компании PROfashion, руководитель программы лояльности РАФИ

Вопросы для обсуждения

• Тренды, которые будут определять будущее инфлюенс-маркетинга
• Что ждет соцсети и инфлюенсеров?
• Какие форматы коллабораций работают эффективнее: посты, сторис, рилсы, видеообзоры?
• Как оценивать «качество» аудитории инфлюенсера? Как бороться с накрутками, ботами и «мертвыми душами»?
• Кейсы успешного запуска инфлюенс – маркетинга.

Модератор

Алена Агафонова
основатель платформы Top Vector/ ShopTest, медиапредприниматель

Вопросы для обсуждения

• Цифровые возможности приложения Честный Знак для выборов продуктов;
• «Цифровой паспорт продукта»

Модератор

Ирина Архипова
председатель Комитета по устойчивому развитию Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла

Вопросы для обсуждения

• Платежи, которые не зависают. Как платить быстро, дешево и без отказов? Как работает комплаенс китайских банков и что они проверяют на самом деле? Рабочие каналы расчетов в 2026 году. Что работает, а что - нет?
• Логистика без сюрпризов - как везти? Считаем сроки, ставки и риски каждого маршрута.Как не потерять груз и время? Работа с перегруженными портами, бронирование мест, страхование задержек;
• Страхование и юридическая безопасность. Договора с Китаем. Как прописать условия, чтобы не потерять деньги при срыве поставки или браке? Юридическая защита в Китае и РФ.
• Таможенные вопросы. Как не переплачивать и не рисковать? Почему ФТС доначисляет? Как работает контроль таможенной стоимости и что проверяют в первую очередь? Законные инструменты оптимизации? Как вернуть переплаченные пошлины?

Модератор

Галина Зыбина
руководитель направления специальных проектов «РАСПП»

Вопросы для обсуждения

• Обзор рынка ИИ-агентов. Оценка объема и динамики рынка ИИ-агентов, ключевые компании;
• Как эффективно внедрять ИИ -агентов?
• На каких технологиях работают ИИ-агенты?
• Как ИИ-агенты снижают ручной труд, ускоряют процессы и помогают командам работать быстрее и качественнее;
• Как обеспечить безопасность при использовании ИИ-агентов?
• Типичные ошибки при внедрении ИИ -агентов и как их избежать?

Модератор

Михаил Шрайбман
генеральный директор компании OSMI-IT

Вопросы для обсуждения

• Портрет онлайн-покупателя FMCG. Все покупают, но как выглядит ядро лояльных и в ком потенциал роста?
• Запросы и предпочтения онлайн-покупателей FMCG;
• Есть ли предел роста FMCG онлайн и в какой мере за него ответственна психология покупателей? Барьеры онлайн покупки FMCG.

Модератор

Елена Кузнецова
Директор по исследованиям ICMR («ГФК-Русь»)

Вопросы для обсуждения

• Трансформация CJM: что изменилось и меняется с приходом ИИ?
• Влияние нейроответов на выбор и мнение покупателей: как покупатели взаимодействуют с информацией из нейросетей, как читают, как кликают, насколько доверяют, насколько полагаются на нее, насколько длинные диалоги ведут?
• Какие технологии сегодня в наибольшей степени влияют на трансформацию CJM? Рекомендательные системы, голосовые помощники, чат-боты, генеративный AI, предиктивная аналитика?
• Как сохранить доверие клиента, когда ИИ предсказывает его поведение, иногда более точно, чем он сам знает себя? Не вызывает ли это ощущение «слежки»?
• Как изменилась аналитика клиентского пути с приходом ИИ? Какие метрики стали важнее, а какие потеряли актуальность?

Модератор

Константин Гонтмахер
генеральный директор «ИЮЛЬ»