23.09.2026 (Среда)

14:00 — 15:30

Зал «Амфитеатр»

Экспертная сессия 

Клиентский сервис. Как превратить сервис в конкурентное преимущество

Клиентский сервис

Вопросы для обсуждения

• О трендах в клиентском сервисе: что меняется, как внедрить в процессы, какие сервисы и приёмы помогают?
• Как объединить сервис во всех каналах — онлайн, офлайн, маркетплейсы, соцсети, мессенджеры, телефон? 
• Как сделать сотрудников не «исполнителями скриптов», а «адвокатами клиента»
• Как измерить вклад клиентского сервиса в бизнес-результат?
• Wow–сервис: кейсы и примеры.

Модератор

Надежда Романова
директор по маркетингу «Леонардо»